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【ヘルプデスク/Microsoft 365/常駐】放送・通信業界向け情シスヘルプデスク運用管理:社内SE(情シス)のフリーランス案件

月額単価
60 万円
契約形態
業務委託(フリーランス)
勤務地
東銀座
働き方
常駐
開始時期
即日〜応相談
募集状況を聞く(無料)登録は 3 分。担当者から募集状況と詳細をご連絡します。

職種

担当工程

運用・保守、インフラ監視、改善、週次レポーティング

業界

サービス、宇宙・航空

業務内容

放送・通信業界の情報システムヘルプデスクにおいて、スーパーバイザー(SV)として現場運営および業務管理を担当していただきます。オペレーターの進捗・品質・工数管理、エスカレーション判断、KPIの集計・分析とクライアント報告、メンバー育成やFAQ・マニュアル整備、運用改善までを担うポジションです。

必須スキル・経験

  • コールセンター・ヘルプデスク・サービスデスク等でのSVまたはLD経験
  • メンバーの進捗管理・品質管理・エスカレーション対応の経験
  • KPIや対応実績等の数値管理・レポート作成経験
  • クライアントへの業務報告・課題説明・調整の経験
  • メンバーの指導・OJT・育成経験
  • 業務課題を整理し改善に取り組んだ経験

歓迎スキル・経験

  • 社内ITヘルプデスクにおけるL1~L2相当の業務経験 10名程度のチーム管理経験
  • SLAや品質指標の設計・運用経験
  • 工数管理・要員配置・シフト設計の経験
  • Windows・Microsoft 365・Active Directoryの基礎知識 アカウント管理・端末管理・キッティング・MDM等の経験
  • チケット管理ツールの運用経験
  • RPA・VBA等を活用した業務効率化の経験

応募についてよくある質問

Q. 案件の単価や条件をより詳しく知りたいです。
詳細な単価・条件は「募集状況を聞く」ボタンからお問い合わせいただくと、担当者よりご説明いたします。経験に応じた単価のご相談も可能です。
Q. 必須スキルを満たしているか不安ですが、問い合わせてもよいですか?
お問い合わせ後に、担当者が経験をヒアリングし、案件とのマッチ度を確認いたします。必須スキルを完全に満たしていなくても、近い製品・モジュールの経験があればご紹介できることがあります。
Q. まずは話を聞きたいだけですが、問い合わせてもよいですか?
もちろんです。案件の詳細確認や条件の相談だけでもお気軽にどうぞ。高単価・フルリモートの案件は募集が早く終わることがあるので、気になった際はお早めにお問い合わせください。
Q. 他の案件と並行して検討してもよいですか?
複数の案件を同時に検討いただいて問題ありません。比較することで、ご自身に合う条件の案件を見つけやすくなります。